Szkolenia w Call center

Sprzedaż może odbywać się poprzez różne kanały, a jednym z nich jest sprzedaż telefoniczna. Jest to bardzo specyficzna i trudna forma sprzedaży. Klienci często nie odbierają telefonu, lub są w trakcie pracy i są zajęci lub po prostu nie mają ochoty na rozmowy telefoniczne. Ostatnio taka forma sprzedaży straciła na popularności jednak wiele firm utrzymało swoje centra telefoniczne i dalej prowadzi te formę sprzedażową. Każdy pracownik takie call center przechodzi szkolenie wewnętrzne firmy, dotycząca technik sprzedaży telefonicznej. Praca specjalisty ds. szkoleń w tym zakresie jest trudna, ponieważ oprócz technik sprzedażowych musi on nauczyć przyszłego handlowca jak przeprowadzić rozmowę telefoniczną z klientem w taki sposób aby zakończyła się ona podpisaniem umowy. Sprzedaż bezpośrednia jest łatwiejsza, ponieważ widzimy tego klienta i rozmawiamy z nim. Telefon zawsze można odłożyć albo nie słuchać, więc przede wszystkim klient musi być na tyle zaciekawiony rozmową aby dalej ja kontynuował nie odkładając słuchawki.